Titular de la tienda online

Identificación del sitio web: www.lahuellagourmet.com

  1. Titular: MARÍA JOSÉ UCEDA EGEA
  2. Dirección: C/ Paseo de la estación, 21 Bajo
  3. Contacto: Escríbenos aquí
  4. Teléfono: 953 20 76 37 – 644 65 79 80
  5. Datos fiscales: NIF: 26249054M

Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario (en adelante, el Usuario o el Cliente, indistintamente) que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

Proceso de compra

Si deseas adquirir productos de nuestra página web, puedes hacerlo previa aceptación de las Condiciones Generales de  Contratación de La Huella Gourmet.

Para realizar una compra en  nuestra página web el usuario deberá seguir el siguiente proceso:

  1. Selecciona los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por La Huella Gourmet en su página web.
  2. Selecciona el producto que desees comprar y pulsa el botón «Añadir al carrito. Si lo deseas, podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.
  3. Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para poder finalizar el pedido, tienes que tener presente que, en el caso de que hayas seleccionado al menos un producto vendido por La Huella Gourmet, el IMPORTE TOTAL DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR LA HUELLA GOURMET HA DE SUPERAR EN TODO CASO UN EURO (1,00 €).
  4. En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un usuario registrado.. No obstante, en los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a tres mil euros (3.000,00 €), se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.
  5. Para finalizar tu compra, tendrás que seleccionar el método de envío que desees pudiendo escoger entre aquellos que se ofrecen. En estos casos, el usuario declara expresamente ser titular de los medios de pago (sin admitir el uso de medios de pago de un tercero, aunque fuera con autorización).  
  6. Por último deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por La Huella Gourmet en su página web. Algunos medios de pago como PAYPAL son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que La Huella Gourmet declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a La Huella Gourmet.
  7. Una vez finalizado el proceso de compra, La Huella Gourmet te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibes este correo en veinticuatro (24) horas, por favor ponte en contacto con nosotros.
    Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios:
    • Llamando al 953 20 76 37 ó 644 65 79 80
    • A través de nuestro formulario de Contacto aquí
  8. A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de los productos vendidos por La Huella Gourmet. La Huella Gourmet procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra. En el caso de que elijas la opción de recogida en tienda, te informamos de que cuando la mercancía llegue al punto de recogida establecido, te enviaremos un sms para informarte de ello. Si pasados quince (15) días naturales desde el envío del sms no has pasado a recoger la mercancía, procederemos a la devolución de la mercancía a nuestros almacenes centrales y te reintegraremos las cantidades abonadas, sin coste alguno para ti. El proceso de devolución del importe se realizará en base al procedimiento detallado en las presentes Condiciones Generales. En el caso de que elijas la opción de retirada de la mercancía en un punto de recogida habilitado, te enviaremos asimismo un sms para informarte de que puedes pasar a recogerla. Si pasados quince (15) días naturales desde el envío del sms no hubieras recogido la mercancía, se procederá en los términos indicados en el caso anterior.
  9. Como usuario registrado, puedes acceder a tu cuenta para ver, imprimir o descargar las facturas correspondientes a los productos vendidos por La Huella Gourmet.
  10. El Usuario solo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse.

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS

Nuestro sistema de posicionamiento de producto utiliza sistemas de inteligencia artificial que determinan de forma automática qué productos deben figurar en nuestra parrilla de productos destacados, tanto cuando se realiza una búsqueda en el motor de nuestros sitios web (en cuyo caso su selección se realiza en función de los productos que se acercan más al o a los término/s empleados considerando el nombre, marca y descripción de dichos productos), como cuando simplemente se accede a una de las categorías de producto disponibles en los mismos (en cuyo caso los productos se seleccionan de entre los que conforman dicha categoría).

Precio

La Huella Gourmet muestra en su web el precio total de cada producto incluyendo el IVA. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen el coste del servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del cliente y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de envío, y siempre antes de finalizar la compra. En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra.

Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, La Huella Gourmet no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado al precio razonable de mercado o igual a cero (0) euros, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirlo.

Todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones, campañas promocionales y servicios podrán ser cambiados, a cualquier momento, por La Huella Gourmet. Si has realizado una compra y dispones del ticket, podrás solicitar factura  poniéndote en contacto con nosotros a través del teléfono 953 207 637 ó 644 657 980, a través de formulario web indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación, y te enviaremos una copia de la factura por email. El envío de la factura en papel no queda condicionado al pago de cantidad económica alguna. 

Formas de pago

La Huella Gourmet dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras:

  • Tarjeta de crédito / débito

El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en La Huella Gourmet implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a la entidad de pagos.

La Huella Gourmet no recaba ni trata ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad de pagos. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

Este sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro).

Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarle datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios. Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nosotros aquí o llamar al 953 207 637 en donde te atenderemos para aclararte cualquier duda.

  • Paypal

El usuario puede realizar los pagos con su cuenta de PayPal.

Si has creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de «Recordar datos de PayPal» y deseas cancelar dicho acuerdo, podrás hacerlo desde tu cuenta PayPal.

Impuestos

Vendemos nuestros productos sólo en la Península 

  • El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península incluye el 21% de I.V.A, excepto para los artículos de alimentación, cuyo P.V.P incluye el 10% de I.V.A y algunos productos como libros cuyo P.V.P incluye el 4% de I.V.A .

Envíos

Las condiciones de envío detalladas a continuación aplican única y exclusivamente a los pedidos de productos vendidos por La Huella Gourmet.

Las condiciones de envío de La Huella Gourmet varían en función de la zona geográfica donde se realice la entrega. No se realizarán envíos a apartados de correos.

Devoluciones y derecho de desestimiento

Tienes a tu disposición varios métodos para devolver los productos adquiridos cuando detectes faltas de conformidad, daños durante el transporte, etc. o desees ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

Para iniciar el trámite, debes acceder a “Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto”.

Estos productos deben ser devueltos por el Cliente de forma que estén protegidos, depositándolos dentro de una caja. La Huella Gourmet  correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto en caso de ser defectuoso o dañado por el transporte.

La Huella Gourmet pone a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por La Huella Gourmet y la empresa de transporte seleccionada por el cliente ofrece tarifas superiores, el cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, necesitamos que nos lo comuniques lo antes posible: de ser posible, el mismo día que recibas la mercancía.

Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

Desestimiento

Puedes ejercitar el derecho de desistimiento de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente. Ten en cuenta que la normativa reconoce situaciones excepcionales en las que no cabe desistir de la compra, como en el caso de los productos  de higiene o zoosanitarios.

Para iniciar el trámite, debes acceder a “Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto”. Ten en cuenta que el ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

En caso de desistimiento, La Huella Gourmet devolverá todos los pagos recibidos por el usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).Ten en cuenta que, en los casos en que contemos con un establecimiento físico en tu localidad, la modalidad de entrega más económica será la recogida en tienda y que, por tanto, si optas por cualquier modalidad de entrega a domicilio, los gastos de envío no te serán reembolsados en caso de que ejerzas el derecho de desistimiento. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente (a excepción de los pedidos pagados contra rembolso, cuyo reintegro se podrá realizar mediante transferencia bancaria a un número de cuenta que nos deberá facilitar el cliente) y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción efectiva de la solicitud de desistimiento. En caso de que el cliente devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de catorce (14) días comenzará a contar desde que La Huella Gourmet tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (7,99€, IVA incluido) serán por cuenta del Cliente.

De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, La Huella Gourmet no podrá aceptar la devolución de productos de higiene ni productos zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al cliente, La Huella Gourmet se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Si aún no has recibido el pedido

Solo podrás cancelar tu pedido o realizar modificaciones si tu pedido no está ya en fase de preparación. Si ya se encuentra en fase de preparación, el proceso de entrega es irreversible. En este caso, podrás rechazar la entrega del mismo, y será el cliente quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución (7.99 euros IVA incluido).

 Atención al cliente

Para realizar cualquier consulta sobre su pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de las siguientes vías:

  • Teléfonos: 953 207 637 ó 644 657 980 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 13:30.

 Garantías

Todos los productos ofertados en nuestra página web vendidos por La Huella Gourmet, y adquiridos a partir del día 1 de enero de 2022 están garantizados frente a defectos de fabricación durante tres (3) años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, La Huella Gourmet procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Cliente. Para los productos adquiridos a partir del día 1 de enero de 2022 La Huella Gourmet responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega.

En caso de producto defectuoso, La Huella Gourmet procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. La Huella Gourmet responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar a La Huella Gourmet de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Le informaremos del proceso de reparación/sustitución. No se admite la entrega en tienda física de productos defectuosos.

El envío de producto defectuoso para su reparación o sustitución será gratuito para el cliente siempre que el defecto quede cubierto por la garantía. Cuando el producto enviado no quede cubierto por la garantía (por ejemplo, por haberse excedido el plazo de cobertura o por tratarse de defectos o daños causados por un mal uso del mismo), La Huella Gourmet podrá repercutirle el coste de envío y devolución del producto.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al cliente en forma de muestra o modelo.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. En este sentido, en el caso de productos alimenticios, a partir de la fecha en que recibas tu producto se garantiza un plazo de 3 meses antes del vencimiento de su fecha de caducidad, o de 1 mes en el caso de los productos lácteos y el pienso ecológico. En el supuesto excepcional en el que la fecha de caducidad del producto sea inferior a un mes, se indicará expresamente esta circunstancia en la ficha descriptiva de dicho producto.
  4. Se cumplan el resto de requisitos de conformidad recogidos en la normativa de aplicación.

 

Protección de datos

Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.

 

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación común española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

 

Plataforma de resolución de litigios en línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea donde los consumidores podrán someter sus reclamaciones.